Als uw USB-dongle niet wordt herkend, voer dan de volgende controles uit, afhankelijk van of u een nieuwe of bestaande gebruiker bent, voordat u contact opneemt met ons ondersteuningsteam.
Nieuwe gebruikers
Een nieuwe gebruiker van Innoplus kan na de installatie, bij het starten van het programma, merken dat de USB-dongle niet wordt herkend.
Er zijn twee redenen waarom dit kan zijn gebeurd:
- De USB-dongle is kort voor de start van het programma aangesloten.
OF - De USB-dongle is na het starten van het programma aangesloten.
Om dit op te lossen, met de USB-dongle aangesloten:
- Klik Geavanceerd.
- Klik Licentietype wijzigen.
- Klik Dongle-beheer.
Nu wordt de USB-dongle herkend en opent het hoofdmenu.
Bestaande installaties
Als de USB de laatste keer correct heeft gewerkt, maar nu niet meer wordt herkend:
Controleer of het lampje in de USB-dongle permanent brandt.
- Als de USB niet brandt: sluit de dongle aan op een andere USB-poort en controleer opnieuw.
- Als het lampje in de dongle in eerste instantie aangaat, maar na enkele seconden weer uitgaat: De dongle wordt niet correct herkend door het besturingssysteem. Neem contact op met ons ondersteuningsteam.
Gerelateerde artikelen
Kan ik Innoplus starten met een USB-dongle via een remote desktop-verbinding?