U kunt proberen bestaande problemen met uw Innoplus-installatie op te lossen door te proberen de installatie ongedaan te maken en opnieuw te installeren. Doe dit alsjeblieft niet. Innoplus mag alleen door ondersteuning worden verwijderd, zodat de catalogi van uw fabrikant kunnen worden gered van verwijdering.
Wanneer Innoplus wordt verwijderd, worden alle catalogi van uw fabrikant verwijderd - wat vanwege de grootte een aanzienlijke hoeveelheid tijd kan kosten om te downloaden zodra Innoplus opnieuw is geïnstalleerd. Verwijderen verwijdert ook de licentie, dus er moet een nieuwe activeringscode worden aangevraagd. Verwijderen zonder ondersteuning lost het probleem in de meeste gevallen niet op.
Opmerking: gepersonaliseerde instellingen, inhoud van het klembord en de door de gebruiker gedefinieerde kaarten kan worden opgehaald zodra Innoplus opnieuw is geïnstalleerd.
Als u problemen ondervindt met het crashen van Innoplus of als u een foutmelding krijgt, alstublieft stuur de informatie naar Innoplus Support zodat ze verder kunnen zoeken.
Vergeet niet om indien mogelijk de volgende informatie op te nemen:
- Screenshots van eventuele foutmeldingen
- Informatie uit het Innoplus openingsscherm:
- Licentie nummer
- Versie nummer
- Logboek bestanden - Klik op de Configuratie tab in het openingsscherm en klik op Sla logbestanden op. U wordt dan gevraagd om een zip-bestand op te slaan dat bij uw verzoek aan ons ondersteuningsteam kan worden gevoegd.
Je zult ook nodig hebben admin toegangsrechten. Als u dit niet heeft, laat dan uw IT-team weten dat de configuratiemanager toegang van Support nodig heeft.
Gerelateerde artikelen