Si votre dongle USB n'est pas reconnu, veuillez effectuer les vérifications suivantes selon que vous êtes un utilisateur nouveau ou existant, avant de contacter notre équipe d'assistance.
Nouveaux utilisateurs
Un nouvel utilisateur de Innoplus peut constater qu'après l'installation, au démarrage du programme, la clé USB n'est pas reconnue.
Il y a deux raisons pour lesquelles cela peut s'être produit :
- Le dongle USB a été branché peu de temps avant le démarrage du programme.
OU - Le dongle USB a été branché après le démarrage du programme.
Pour résoudre ce problème, avec le dongle USB branché :
- Cliquez sur Avancé.
- Cliquez sur Changer le type de licence.
- Cliquez sur Gestion des dongles.
Maintenant, le dongle USB sera reconnu et le menu principal s'ouvrira.
Installations existantes
Si la clé USB a fonctionné correctement la dernière fois mais n'est plus reconnue :
Vérifiez si le voyant du dongle USB est allumé en permanence.
- Si l'USB n'est pas allumé: connectez le dongle à un autre port USB et vérifiez à nouveau.
- Si le voyant du dongle s'allume initialement, puis s'éteint après quelques secondes: Le dongle n'est pas correctement reconnu par le système d'exploitation. Veuillez contacter notre équipe d'assistance.
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