Vous pouvez essayer de résoudre tout problème existant avec votre installation Innoplus en essayant de désinstaller et de réinstaller. S'il vous plaît ne faites pas cela. Innoplus ne doit être désinstallé que par le support afin que vos catalogues de fabricants puissent être sauvegardés de la suppression.
Lorsque Innoplus est désinstallé, il supprime tous vos catalogues de fabricants - ce qui, en raison de la taille, peut prendre beaucoup de temps à télécharger une fois Innoplus réinstallé. La désinstallation supprime également le Licence, un nouveau code d'activation devra donc être demandé. Dans la plupart des cas, la désinstallation sans assistance ne résoudra pas le problème.
Remarque : Paramètres personnalisés, contenu du presse-papiers et cartes définies par l'utilisateur peut être récupéré une fois Innoplus réinstallé.
Si vous rencontrez des problèmes avec le plantage d'Innoplus ou si vous recevez un message d'erreur, veuillez envoyer les informations au support Innoplus afin qu'ils puissent enquêter plus avant.
N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes si possible :
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur
- Informations de l'écran d'accueil d'Innoplus :
- Licence nombre
- Version nombre
- Fichiers journaux - clique sur le Configuration onglet dans l'écran d'ouverture et cliquez sur Enregistrer les fichiers journaux. Il vous sera ensuite demandé d'enregistrer un fichier zip qui pourra être joint à votre demande auprès de notre équipe d'assistance.
Vous aurez également besoin droits d'accès administrateur. Si vous ne l'avez pas, veuillez informer votre équipe informatique que le gestionnaire de configuration nécessitera un accès depuis le support.
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