Si no se reconoce su dispositivo USB, realice las siguientes comprobaciones dependiendo de si es un usuario nuevo o existente, antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Usuarios nuevos
Un nuevo usuario de Innoplus Es posible que después de la instalación, al iniciar el programa, no se reconozca la llave USB.
Hay dos razones por las que esto puede haber ocurrido:
- El dongle USB se conectó poco antes del inicio del programa.
O - El dongle USB se conectó después del inicio del programa.
Para resolver esto, con el dongle USB conectado:
- Hacer clic Avanzado.
- Hacer clic Cambiar tipo de licencia.
- Hacer clic Gestión de dongles.
Ahora se reconocerá la llave USB y se abrirá el menú principal.
Instalaciones existentes
Si el USB funcionó correctamente la última vez pero ahora ya no se reconoce:
Compruebe si la luz del dispositivo USB está encendida permanentemente.
- Si el USB no está encendido: conecte el dongle a otro puerto USB y verifique nuevamente.
- Si la luz del dongle se enciende inicialmente, pero luego se apaga después de unos segundos: El sistema operativo no reconoce correctamente el dongle. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
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